TANGERANG, SEBARAYA.COM – Menyambut momentum Ramadan dan Idulfitri 2026, Telkomsel menegaskan komitmennya untuk menghadirkan layanan terbaik bagi pelanggan melalui program Telkomsel Siaga RAFI 2026 di wilayah Jakarta dan Banten.
Melalui semangat “Melayani Sepenuh Hati”, Telkomsel memastikan pelanggan di Jakarta Pusat, Jakarta Selatan, Jakarta Utara hingga wilayah Banten dapat menikmati konektivitas yang stabil, layanan pelanggan yang siaga 24 jam, serta berbagai penawaran spesial selama Ramadan hingga masa mudik Lebaran.
Posko Siaga dan Layanan Pelanggan 24 Jam
Untuk memastikan kemudahan akses layanan, Telkomsel Regional Jakarta dan Banten mengoperasikan 6 Posko Telkomsel Siaga yang terdiri dari satu posko flagship dan lima posko reguler selama periode 23 Februari hingga 29 Maret 2026.
Melalui posko ini, pelanggan dapat melakukan berbagai layanan seperti aktivasi produk Telkomsel, isi ulang paket, migrasi kartu SIM atau eSIM, bantuan penggunaan aplikasi MyTelkomsel, hingga penukaran Telkomsel POIN.
Selain itu, layanan pelanggan juga tersedia melalui berbagai kanal digital seperti website resmi Telkomsel, media sosial, Call Center 188, ratusan GraPARI Siaga, serta puluhan ribu outlet mitra yang tersebar di seluruh Indonesia.
Telkomsel juga menghadirkan berbagai inovasi digital seperti Posko RAFI Digital di Instagram dan TikTok, fitur AI Travel Assistant di aplikasi MyTelkomsel sebagai panduan perjalanan mudik, hingga sistem perlindungan komunikasi berbasis AI melalui fitur SISCAMLING untuk mencegah penipuan digital.
Layanan Internet Rumah Lebih Mudah
Untuk pelanggan layanan internet rumah, Telkomsel menghadirkan Telkomsel One Stop Service (TOSS) yang menyediakan layanan terpadu bagi pengguna IndiHome.
Melalui layanan ini, pelanggan dapat mengakses pemasangan baru IndiHome, pembelian perangkat Orbit, layanan add-on digital, hingga berbagai kebutuhan layanan pelanggan lainnya melalui tujuh titik layanan di wilayah Jakarta dan Banten.
Promo Spesial Ramadan untuk Pelanggan
Agar Ramadan semakin berkesan, Telkomsel juga menghadirkan berbagai promo khusus bagi pelanggan. Mulai dari paket Seru Sahur & Ngabuburit dan Seru Mudik untuk pengguna Simpati, HALO Meaningful Deals untuk pelanggan Halo, hingga Paket SOTR bagi pengguna by.U.
Pelanggan juga dapat mengikuti program Undi-Undi Hepi Spesial Ramadan yang berlangsung dari 9 Februari hingga 31 Maret 2026. Dengan menukar 10 Telkomsel POIN, pelanggan berkesempatan memenangkan berbagai hadiah menarik seperti 10 unit iPhone 17 Pro 256GB, paket umrah untuk 10 orang, hingga satu unit mobil Toyota Innova Zenix.
General Manager Mobile Consumer Business Region Jakarta dan Banten Telkomsel, Khairil I. Partomuan, mengatakan bahwa Ramadan dan Idulfitri merupakan periode dengan mobilitas masyarakat yang sangat tinggi.
“Di Jakarta dan Banten, kebutuhan pelanggan selama Ramadan dan Idulfitri sangat beragam, terutama di titik mobilitas tinggi seperti Pelabuhan Merak yang menjadi jalur mudik utama. Melalui posko layanan utama di area tersebut dan berbagai titik keramaian lain, Telkomsel menghadirkan layanan pelanggan yang siaga 24/7 agar pelanggan dapat beribadah dengan khusyuk dan menikmati momen Ramadan dengan lebih bermakna,” ujarnya.
Sementara itu, General Manager Household Consumer Business Region Jakarta dan Banten Telkomsel, Mustakim Wahyudi, menambahkan bahwa Telkomsel ingin menghadirkan pengalaman digital yang lengkap bagi pelanggan selama Ramadan.
“Mulai dari konektivitas keluarga di rumah, aktivitas digital harian, hingga persiapan menjelang mudik. Karena itu Telkomsel menghadirkan solusi terintegrasi seperti IndiHome, Orbit, hingga layanan TOSS agar pelanggan mendapatkan layanan internet yang lebih mudah dan cepat,” katanya.
Jaringan Diperkuat Hadapi Lonjakan Trafik
Selama periode Ramadan dan Idulfitri, Telkomsel memproyeksikan lonjakan trafik data di wilayah Jakarta dan Banten mencapai 6,38 petabyte, atau meningkat sekitar 3,30 persen dibandingkan hari normal.
Untuk mengantisipasi hal tersebut, Telkomsel telah melakukan berbagai penguatan jaringan, antara lain mengoptimalkan jaringan di 21 titik prioritas seperti jalur transportasi, rute mudik, kawasan residensial, pusat keramaian, hingga tempat ibadah.
Telkomsel juga menyiagakan 10 unit COMBAT (Compact Mobile BTS) di lokasi dengan potensi kepadatan tinggi serta melakukan drive test jaringan sepanjang 1.299 kilometer, termasuk 871 kilometer jalan tol.
General Manager Region Network Operations and Productivity Jakarta dan Banten Telkomsel, Ade Mulyono, menegaskan bahwa penguatan jaringan dilakukan untuk memastikan pelanggan tetap terhubung dengan lancar.
“Kami telah mengoptimalkan jaringan di seluruh titik prioritas serta memperkuat pemantauan berbasis AI selama 24 jam agar pelanggan tetap menikmati konektivitas yang andal, baik saat berada di rumah maupun selama perjalanan mudik,” jelasnya.
Telkomsel Diakui Punya Pengalaman 5G Terbaik
Kinerja jaringan Telkomsel juga mendapat pengakuan global melalui laporan Opensignal Mobile Network Experience Report edisi Desember 2025.
Dalam laporan tersebut, Telkomsel dinobatkan sebagai pemimpin 11 dari 16 metrik pengalaman jaringan, termasuk kategori 5G Video Experience, 5G Games Experience, 5G Download Speed, 5G Upload Speed, 5G Coverage Experience, dan 5G Availability di Indonesia.
Dengan berbagai kesiapan layanan dan jaringan tersebut, Telkomsel berharap pelanggan dapat menjalani Ramadan dan Idulfitri dengan lebih nyaman, aman, dan penuh makna bersama konektivitas digital yang andal. (RST)
