Sebaraya.com – Telkom dan Telkomsel telah mencapai kesepakatan untuk memisahkan layanan IndiHome dari Telkom dan segera mengintegrasikannya ke Telkomsel. Menurut rencana, pada tanggal 1 Agustus 2023, IndiHome akan secara resmi diluncurkan di bawah naungan Telkomsel.
Telkomsel akan bertanggung jawab atas infrastruktur last mile IndiHome, yaitu kabel serat optik dari tiang ke rumah pelanggan, termasuk modem WiFi dan set top box TV di rumah pelanggan. Sementara itu, infrastruktur mid mile IndiHome tetap akan dikelola oleh Telkom, dan Telkomsel akan membayar sewa untuk menggunakan infrastruktur mid mile tersebut.
Dengan perubahan ini, Telkomsel akan menjadi perusahaan telekomunikasi yang menyediakan layanan seluler, internet (WiFi) untuk rumah, TV kabel, dan telepon rumah. Telkomsel akan menjadi perusahaan yang berfokus pada segmen konsumen, sementara Telkom akan fokus pada segmen bisnis dan pemerintah.
Ririek Adriansyah, Direktur Utama Telkomsel, juga menjelaskan beberapa dampak langsung dari pengalihan bisnis IndiHome ke Telkomsel yang akan dirasakan oleh konsumen:
- Gabungnya IndiHome ke Telkomsel mengindikasikan dimulainya strategi Fixed Mobile Convergence (FMC) di Telkom Group. FMC adalah gabungan teknologi internet fixed broadband dan mobile seluler dalam satu layanan yang memungkinkan pelanggan tetap terkoneksi dengan mudah. Saat berada di dalam rumah, pelanggan terhubung ke jaringan WiFi IndiHome, dan ketika berada di luar rumah, mereka dapat terhubung ke jaringan seluler Telkomsel.
- Pemindahan layanan IndiHome dari Telkom ke Telkomsel dijamin akan berjalan dengan lancar dan tanpa hambatan, menurut Ririek. Dia juga menjamin bahwa tidak akan ada biaya tambahan terkait dengan pemindahan ini.
- Telkomsel akan mendorong pelanggan untuk menggunakan layanan fixed broadband IndiHome dan seluler Telkomsel melalui berbagai pilihan paket internet baru IndiHome – Telkomsel serta paket konten hiburan baru yang menarik dan kompetitif. Ririek juga menjanjikan adanya brand baru sebagai identitas produk FMC gabungan IndiHome dan Telkomsel.
- Pelanggan yang menggunakan layanan IndiHome dan Telkomsel akan mendapatkan kemudahan dalam pembayaran melalui sistem penggabungan tagihan.
- Telkom akan menggabungkan saluran layanan pelanggan (customer service) antara IndiHome dan Telkomsel untuk memberikan kemudahan dan solusi yang cepat bagi pelanggan. Aplikasi mobile MyIndiHome dan MyTelkomsel, call center 147 dan 188, serta gerai pelayanan Plaza Telkom dan Grapari akan digabungkan.
Ririek menambahkan bahwa produk baru akan diperkenalkan secara bertahap, termasuk brand baru, opsi paket layanan yang lebih beragam, bundling, dan penggabungan tagihan. “Semuanya akan dilakukan secara bertahap,” kata Ririek Adriansyah, Direktur Utama Telkomsel.
