Proses Problem Solving dan Contohnya
Pemecahan masalah dilakukan melalui beberapa tahap atau proses. Berikut ini beberapa proses problem solving dan contohnya, seperti dirangkum dari buku Ruslia Isnawati berjudul Pentingnya Problem Solving Bagi Seorang Remaja dan Universitas Sampoerna:
- Definisi Masalah Langkah pertama adalah mendefinisikan masalah. Anda harus mencari tahu inti dari masalah itu dan sumbernya. Misalnya, ketika menghadapi masalah penurunan kinerja karyawan, Anda harus tahu penyebabnya. Penelusuran ini mungkin tidak mudah, tetapi harus dilakukan secara mendalam.
- Identifikasi Masalah Setelah mengetahui akar masalah, identifikasi dan petakan hal-hal yang terkait dengan masalah tersebut, seperti dampak langsung dan tidak langsung serta pihak-pihak yang terlibat. Misalnya pada masalah di atas, ternyata penyebabnya adalah komunikasi yang kurang efektif dan adanya konflik antara beberapa orang. Pada tahap ini, Anda mungkin perlu memanggil beberapa pihak untuk dimintai keterangan.
- Cari Alternatif Solusi Dari hasil identifikasi, kita akan menemukan beberapa alternatif solusi. Beberapa solusi pada kasus di atas misalnya melakukan rotasi pegawai, mengeluarkan pegawai yang menjadi sumber masalah, mengadakan kegiatan santai bersama, atau membuat peraturan baru.
- Pilih Solusi Terbaik Dari alternatif solusi yang muncul, Anda dapat memilih solusi terbaik. Pada tahap ini, Anda dituntut untuk melakukan manajemen risiko dan mengambil keputusan yang tepat. Dalam kasus tadi, jika masalahnya masih ringan, mungkin bisa ditangani dengan mengadakan kegiatan santai agar pikiran seluruh pegawai kembali segar, baru kemudian diberikan pemahaman agar konflik mereda dan kembali bekerja seperti seharusnya.
- Terapkan dan Evaluasi Setelah memilih solusi yang dianggap terbaik, terapkan sesuai rencana. Setelah dijalankan, evaluasi apakah sudah efektif. Lakukan perbaikan-perbaikan lagi jika diperlukan.
