LEBAK, SEBARAYA.COM – PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Banten Selatan terus menunjukkan langkah konkret dalam memperkuat pelayanan dan menjaga loyalitas pelanggan melalui program Customer Intimacy.
Salah satu bentuk nyatanya adalah kunjungan langsung ke sejumlah pelanggan potensial di segmen tegangan menengah, termasuk pelaku industri dan pengembang perumahan di wilayah Banten Selatan.
Kegiatan ini menjadi bagian dari transformasi layanan berbasis pelanggan yang tengah digencarkan PLN. Tidak hanya mempererat komunikasi, tetapi juga bertujuan untuk memastikan keandalan pasokan listrik, menyerap aspirasi, serta membangun kolaborasi jangka panjang yang saling menguntungkan.
Muhammad Ardian, Manager PLN UP3 Banten Selatan, menjelaskan bahwa kegiatan ini bukan sekadar silaturahmi, melainkan upaya aktif untuk memahami kebutuhan teknis serta tantangan yang dihadapi pelanggan strategis secara langsung.
“Kami tidak hanya hadir sebagai penyedia listrik, tetapi juga sebagai mitra strategis yang mendukung pertumbuhan bisnis pelanggan. Melalui program ini, kami membuka ruang dialog terbuka, menerima masukan, dan memastikan kebutuhan kelistrikan terpenuhi dengan andal dan efisien,” ujar Ardian.
Dalam kunjungan tersebut, tim PLN juga melakukan pemantauan pasokan listrik, menyosialisasikan layanan digital seperti PLN Mobile, serta mendiskusikan rencana pengembangan daya dan layanan teknis ke depan.
Salah satu pelanggan yang dikunjungi, Ronald, Manajer PT Sierra Guitar Indonesia, menyampaikan apresiasinya atas perhatian dan inisiatif yang dilakukan PLN. “Kami merasa diperhatikan dan didengarkan. Kunjungan langsung ini memberikan ruang yang lebih terbuka untuk menyampaikan kebutuhan operasional kami. Ini langkah positif yang perlu terus dikembangkan,” ungkap Ronald.
Menurutnya, komunikasi dua arah seperti ini sangat penting, terutama bagi industri yang sangat bergantung pada pasokan listrik yang stabil dan respons cepat saat terjadi gangguan teknis.
Muhammad Joharifin, General Manager PLN UID Banten, menegaskan bahwa pendekatan Customer Intimacy akan terus diperluas sebagai bagian dari transformasi layanan PLN yang kini mengedepankan kecepatan, keandalan, dan empati.
“PLN hadir bukan hanya untuk menyalurkan listrik, tetapi juga untuk menjadi mitra pertumbuhan ekonomi. Melalui strategi ini, kami ingin membangun kepercayaan dan kolaborasi jangka panjang yang berbasis pada komunikasi aktif dan pelayanan unggul,” tutur Joharifin.
Ia menambahkan, transformasi layanan ini menjadi pilar penting dalam mendukung pembangunan wilayah Banten Selatan yang kini semakin berkembang, baik dari sisi industri, perumahan, maupun sektor produktif lainnya. (RST)
