SERANG, SEBARAYA.COM – Upaya meningkatkan kualitas layanan pelanggan terus digencarkan PT PLN (Persero) melalui Unit Induk Distribusi (UID) Banten. Kali ini, PLN menghadirkan program strategis bertajuk “Pelatihan dan Sertifikasi Service Excellent Melayani Sepenuh Hati PS4” guna mendorong standar layanan berkelas dunia.
Program ini menjadi langkah konkret PLN UID Banten dalam menjawab ekspektasi pelanggan yang semakin dinamis, sekaligus memperkuat transformasi layanan yang lebih customer-centric, adaptif, dan responsif.
Pelatihan yang digelar di kantor PLN UID Banten tersebut diikuti oleh berbagai lini layanan, mulai dari frontliner pelayanan pelanggan, unit retail, hingga Unit Layanan Pelanggan (ULP). Fokus utama kegiatan ini adalah peningkatan kompetensi sumber daya manusia, baik dalam memahami kebutuhan pelanggan hingga kemampuan menangani berbagai situasi layanan secara langsung.
Tak hanya aspek teknis, pelatihan ini juga menanamkan nilai-nilai pelayanan melalui konsep PS4 (Penampilan, Sikap, Senyum, Salam, Sapa) sebagai fondasi dalam membangun pengalaman pelanggan yang positif dan konsisten.
General Manager PLN UID Banten, Muhammad Joharifin, menegaskan bahwa kualitas pelayanan kini menjadi faktor utama dalam membangun kepercayaan pelanggan. “Bagi pelanggan, yang diingat bukan hanya listriknya, tetapi bagaimana kami melayani. Karena itu, kami berkomitmen menghadirkan layanan berstandar dunia yang tidak hanya cepat, tetapi juga berkesan,” ujarnya.
Menurutnya, transformasi layanan PLN tidak hanya berfokus pada kecepatan, tetapi juga pada sentuhan empati dan konsistensi dalam setiap interaksi. “World class services bukan sekadar slogan. Kami ingin menghadirkan pelayanan yang tulus dan mampu membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan,” tambahnya.
Pelatihan ini dikemas secara interaktif melalui diskusi, studi kasus, hingga simulasi (role play), sehingga peserta dapat langsung mempraktikkan prinsip service excellence di lapangan.
Sebagai bentuk penguatan kompetensi, seluruh peserta juga mengikuti uji sertifikasi profesi yang difasilitasi oleh Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP). Hasilnya, seluruh peserta dinyatakan lulus, menandakan kesiapan SDM PLN dalam memberikan layanan yang semakin profesional.
Didukung oleh peningkatan kualitas SDM dan pemanfaatan teknologi digital seperti PLN Mobile, PLN UID Banten optimistis layanan kelistrikan akan semakin mudah diakses dan dirasakan langsung manfaatnya oleh masyarakat.
“Melalui pelatihan ini, kami ingin memastikan setiap pegawai siap melayani dengan lebih baik. Dengan dukungan teknologi, layanan PLN kini semakin dekat dan mudah bagi pelanggan,” tutup Joharifin. (RST)
