TANGERANG, SEBARAYA.COM – BPJS Kesehatan terus mempercepat transformasi layanan digital guna memberikan kemudahan bagi peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Salah satu inovasi terbaru yang kini semakin dioptimalkan adalah Virtual Office Layanan Peserta (VIOLA), layanan administrasi kepesertaan berbasis daring yang memungkinkan masyarakat mengakses berbagai layanan tanpa harus datang ke kantor BPJS Kesehatan.
Melalui layanan ini, peserta dapat berkonsultasi langsung dengan petugas BPJS Kesehatan melalui video conference menggunakan Zoom Meeting untuk memperoleh informasi Program JKN, mengurus administrasi kepesertaan, hingga menyampaikan pengaduan secara praktis dari mana saja.
Deputi Direksi BPJS Kesehatan Wilayah IV, Yessi Kumalasari, mengatakan kehadiran VIOLA merupakan bentuk komitmen BPJS Kesehatan dalam menghadirkan pelayanan yang lebih mudah, cepat, efisien, dan adaptif terhadap perkembangan teknologi digital.
“Melalui VIOLA, peserta dapat berinteraksi langsung dengan petugas BPJS Kesehatan tanpa harus datang ke kantor cabang. Kami ingin memastikan seluruh peserta tetap mendapatkan pelayanan yang optimal meskipun dilakukan secara virtual,” ujar Yessi saat membuka kegiatan diskusi media bertajuk Ngopi JKN, Senin (29/6/2026).
Menurut Yessi, layanan VIOLA menjadi solusi bagi masyarakat yang memiliki keterbatasan waktu, jarak, maupun mobilitas. Selama memiliki akses internet, peserta dapat menyelesaikan berbagai kebutuhan administrasi kepesertaan secara fleksibel tanpa harus mengantre di kantor pelayanan.
Ia berharap semakin banyak peserta JKN yang memanfaatkan layanan digital tersebut sebagai alternatif pelayanan yang cepat dan nyaman. Transformasi digital, kata dia, merupakan bagian dari upaya BPJS Kesehatan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh peserta JKN.
Selain memperkenalkan VIOLA, BPJS Kesehatan juga mengingatkan masyarakat mengenai beragam kanal layanan digital lain yang telah tersedia. Mulai dari Mobile JKN, Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA), Care Center 165, hingga Program Rencana Pembayaran Bertahap (REHAB) yang memberikan kemudahan bagi peserta dalam melunasi tunggakan iuran JKN.
Dengan beragam pilihan layanan tersebut, peserta dapat menentukan kanal pelayanan yang paling sesuai dengan kebutuhan, baik secara tatap muka maupun melalui platform digital.
“Melalui berbagai inovasi layanan yang telah kami hadirkan, kami berharap masyarakat dapat memilih kanal layanan yang paling sesuai dengan kebutuhannya. Dengan demikian, pelayanan administrasi kepesertaan dapat dilakukan lebih cepat, mudah, tanpa antre, dan manfaat Program JKN dapat dirasakan secara optimal oleh seluruh peserta,” tutup Yessi.
BPJS Kesehatan menegaskan bahwa transformasi layanan digital akan terus dikembangkan sebagai bagian dari komitmen menghadirkan pelayanan publik yang semakin mudah diakses, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Kehadiran VIOLA menjadi salah satu langkah nyata untuk mendekatkan layanan JKN kepada seluruh peserta di era digital. (RST)
