CILEGON, SEBARAYA.COM – PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Banten melalui Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Banten Utara menggelar Multi Stakeholder Forum (MSF) sebagai wujud nyata komitmen perusahaan dalam memperkuat hubungan dengan pelanggan dan pemangku kepentingan lintas sektor. Mengusung tema “Energizing Partnership for Brighter Future”, forum ini dihadiri pelanggan, mitra strategis, hingga lembaga perbankan.
Forum interaktif ini mendapat respons positif dari pelanggan industri. Perwakilan PT Niko Mas Gemilang, Saefudin Nikmat, mengapresiasi keterbukaan PLN dalam menyediakan ruang dialog.
“Melalui MSF, kami merasa lebih dekat dengan PLN. Kami bisa menyampaikan kebutuhan dan masukan secara langsung, sekaligus memahami customer experience dari sumber listrik hingga sampai ke perusahaan kami. Harapan kami, sinergi ini terus dijaga agar pasokan listrik semakin andal dan mendukung perkembangan usaha,” ujar Saefudin.
Menanggapi hal tersebut, Manager PLN UP3 Banten Utara, Hanfi Adrhean Abidin, menegaskan bahwa MSF menjadi sarana penting untuk mendengar aspirasi pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan.
“PLN hadir bukan hanya untuk menyediakan listrik, tetapi juga untuk mendengar, memahami, dan menjawab kebutuhan pelanggan. Setiap masukan adalah energi bagi kami untuk terus berbenah,” ucap Hanfi.
Hanfi juga menyampaikan, PLN terus memperluas inovasi layanan digital agar pelanggan semakin mudah mengakses kebutuhan kelistrikan. Salah satunya lewat aplikasi PLN Mobile yang tersedia 24 jam.
Sementara itu, General Manager PLN UID Banten, Muhammad Joharifin, menekankan pentingnya sinergi jangka panjang dengan pelanggan sebagai mitra utama. “Forum ini kesempatan berharga untuk mendengar langsung aspirasi pelanggan. Komitmen kami adalah menghadirkan listrik yang andal sekaligus layanan yang mudah diakses, guna mendukung pertumbuhan ekonomi daerah,” jelas Joharifin.
Joharifin menambahkan, keberhasilan transformasi PLN tidak lepas dari keterlibatan pelanggan. “Dengan dukungan pelanggan, kami optimistis dapat menghadirkan layanan kelistrikan yang lebih berkualitas dan berkelanjutan,” tegasnya.
Selain sesi diskusi, MSF juga menghadirkan materi knowledge sharing seperti Power Quality dari PLN UIP2B, Bisnis Outlook 2025 oleh Bank Indonesia, serta pengenalan subholding PLN: Icon Plus, Electricity Services, Energy Management Indonesia, dan Mandau Cipta Tenaga Nusantara. Forum ini ditutup dengan Awarding Customer serta site visit ke PLTU Suralaya, termasuk melihat langsung area turbin dan fasilitas shore connection.
Melalui forum ini, PLN berharap tercipta sinergi berkelanjutan dengan pelanggan, sekaligus memperkuat peran listrik sebagai penopang pertumbuhan ekonomi di Banten. (RST)
