BANGKOK, SEBARAYA.COM – Telkomsel kembali mencatatkan prestasi gemilang di kancah internasional dengan memenangkan dua penghargaan bergengsi dalam ajang Asian Technology Excellence Awards 2024 yang digelar di Thailand pada 5 September lalu. Penghargaan tersebut diraih berkat inovasi Telkomsel dalam memanfaatkan teknologi terbaru untuk mendorong efisiensi dan memperkuat ekosistem digital.
Telkomsel berhasil menyabet penghargaan Indonesia Technology Excellence Award in the Automation atas penerapan Intelligent Automation dalam bisnisnya. Selain itu, platform Dunia Games yang diciptakan Telkomsel juga memperoleh penghargaan Indonesia Technology Excellence Award in the Gaming, menjadikannya ekosistem gaming terlengkap di Indonesia.
Penerapan teknologi Intelligent Automation di Telkomsel telah membawa perubahan signifikan dalam operasional perusahaan, terutama melalui Robotic Process Automation (RPA) yang mampu menyelesaikan 300 ribu tugas administratif per bulan, termasuk validasi data dan pelaporan. Inovasi ini berhasil menghemat waktu hingga 12 ribu jam kerja dan mempercepat proses hingga 70%.
Selain itu, Telkomsel juga mengandalkan asisten virtual Veronika yang dilengkapi dengan Machine Learning (ML), yang telah meningkatkan kecepatan klasifikasi Net Promoter Score (NPS) hingga 90%, memberikan analisis yang lebih akurat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Implementasi Intelligent Business Process Management (IBPM) juga berhasil menyelaraskan manajemen distribusi dan inventaris, meningkatkan efisiensi hingga 50%.
Telkomsel bahkan tengah mengeksplorasi penggunaan Generative AI (Gen AI) untuk meningkatkan kecerdasan operasional di bidang Corporate Escalation and Solution, guna terus meningkatkan kualitas layanan pelanggan bisnisnya.
Di sisi lain, penghargaan dalam kategori Gaming diberikan atas pencapaian Telkomsel dalam membangun ekosistem Dunia Games, yang sejak diluncurkan pada 2019, telah melayani hingga 40 juta pengguna. Dunia Games menjadi salah satu platform gaming terbesar di Indonesia, yang tidak hanya menjadi tempat bermain, tetapi juga menghubungkan komunitas gaming di tengah pandemi.
Dengan lebih dari 111 ribu turnamen yang melibatkan lebih dari 590 ribu gamer aktif, platform ini terus berinovasi dengan fitur-fitur seperti Live Streaming dan Forum Posts, yang berhasil meningkatkan jumlah konten buatan pengguna hingga 640%. Dunia Games juga meluncurkan Paket GamesMAX Booster untuk memperbaiki jaringan dan performa aplikasi, serta Multi-Payment Voucher yang memudahkan transaksi pembelian.
Direktur IT Telkomsel, Joyce Shia, menegaskan bahwa penghargaan ini mencerminkan komitmen Telkomsel dalam mendukung transformasi digital Indonesia. “Telkomsel terus berinovasi untuk menghadirkan solusi dan layanan terbaik bagi masyarakat dan bisnis, guna membuka peluang kemajuan yang lebih besar,” ujar Joyce.
Telkomsel menempatkan pelanggan di pusat inovasi, baik itu dalam implementasi Intelligent Automation untuk karyawan, maupun Dunia Games bagi para gamer. Hal ini sejalan dengan visi perusahaan untuk terus adaptif dan relevan di era digital, serta menghadirkan teknologi terkini yang bermanfaat bagi seluruh masyarakat Indonesia.
Asian Technology Excellence Awards merupakan ajang penghargaan paling bergengsi di Asia yang didedikasikan untuk proyek-proyek inovasi teknologi. Ajang ini memberikan apresiasi kepada perusahaan-perusahaan yang berada di garis depan transformasi digital dan memimpin revolusi teknologi di industri mereka.
Dengan dua penghargaan ini, Telkomsel semakin memperkokoh posisinya sebagai perusahaan telekomunikasi digital terdepan di Asia, yang berperan penting dalam membawa Indonesia menuju masa depan yang lebih cemerlang melalui teknologi. (RST)
