BANTEN, SEBARAYA.COM – Dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan yang lebih erat, PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Banten menyelenggarakan kegiatan *Customer Intimacy* di seluruh Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) wilayah Provinsi Banten. Program ini menjadi strategi inovatif PLN untuk memahami kebutuhan pelanggan sekaligus memberikan solusi atas tantangan kelistrikan yang dihadapi masyarakat.
General Manager PLN UID Banten, Moch. Andy Adchaminoerdin, menegaskan bahwa kegiatan ini adalah bentuk nyata komitmen PLN untuk memberikan pelayanan berkualitas kepada pelanggan.
“Melalui kegiatan ini, kami ingin memperkuat kebersamaan dengan pelanggan. Ini juga menjadi langkah konkret bahwa PLN mendengar aspirasi kebutuhan pelanggan. Tidak hanya mendengarkan, kami juga memberikan solusi inovatif yang relevan untuk kebutuhan masing-masing segmen pelanggan,” ujar Andy Acha.
Ia menambahkan bahwa Customer Intimacy bukan sekadar kegiatan seremonial, melainkan bagian dari strategi berkelanjutan PLN untuk menjaga kepercayaan pelanggan. “Kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Dengan mencatat langsung masukan dari pelanggan, kami dapat terus berinovasi untuk memberikan pelayanan yang lebih baik ke depannya,” tegasnya.
Berbagai aktivitas dilakukan selama acara ini, termasuk menyapa pelanggan secara langsung, pengenalan layanan Renewable Energy Certificate (REC), penyampaian informasi tentang aplikasi PLN Mobile, hingga dukungan untuk kebutuhan penyambungan listrik dan layanan kerja sama Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU). Aplikasi PLN Mobile sendiri menjadi solusi digital penting bagi pelanggan untuk mengakses layanan kelistrikan dengan mudah.
Dalam kegiatan ini, PLN UP3 Cikokol berhasil melakukan penandatanganan kerja sama jual beli tenaga listrik dengan Perumda Pasar Kota Tangerang, PT Gizem, dan PT Suara Matahari.
Direktur Utama Perumda Pasar Kota Tangerang, Titien Mulyati, menyampaikan apresiasinya atas langkah proaktif PLN dalam mendekatkan diri kepada pelanggan. “Kami sangat mengapresiasi inisiatif PLN yang tidak hanya memberikan layanan listrik, tetapi juga melibatkan kami secara langsung dalam diskusi untuk menemukan solusi bersama. Penandatanganan ini menjadi awal dari kerja sama yang lebih produktif dan bermanfaat bagi masyarakat,” ungkap Titien.
Melalui kegiatan ini, PLN UID Banten berharap dapat mempererat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan, serta memperkuat citranya sebagai penyedia layanan energi yang andal, inovatif, dan dekat dengan masyarakat.
Customer Intimacy menjadi bukti nyata bahwa PLN tidak hanya menyediakan energi listrik, tetapi juga berkomitmen menjadi mitra terpercaya dalam mendukung kebutuhan energi pelanggan.
