JAKARTA, SEBARAYA.COM – Contact Center PT PLN (Persero) 123 kembali mencatat prestasi gemilang dengan meraih 14 penghargaan pada ajang Global Contact Center World Award (GCCWA) 2024 tingkat Asia Pasifik. Penghargaan ini terdiri dari 12 medali emas dan 2 medali perak, menunjukkan peningkatan signifikan dibanding perolehan tahun 2023 yang hanya meraih 8 penghargaan.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menjelaskan bahwa melalui transformasi bisnis yang dilakukan, PLN berhasil meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan. Contact Center PLN kini menjelma sebagai layanan satu pintu dengan Service Level Agreement (SLA) yang memuaskan, baik dari tingkat respon, tingkat keberhasilan pelayanan, maupun tingkat kepuasan pelanggan.
“Alhamdulillah, kami sangat bersyukur atas penghargaan yang diberikan pada Contact Center PLN. Ini adalah pelecut semangat kami untuk terus memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan,” kata Darmawan.
Penghargaan ini menjadi bukti nyata dari transformasi yang dijalankan oleh PLN dengan fokus pada pelanggan sebagai pilar utama, guna menjadikan PLN sebagai pilihan nomor satu dalam solusi energi. Darmawan juga berharap penghargaan ini dapat menjadi pemacu bagi Contact Center PLN 123 untuk terus meningkatkan pelayanan dan berkompetisi di ajang lainnya.
“Torehan ini tentu akan menjadi bekal yang luar biasa bagi Contact Center PLN untuk dapat berkompetisi kembali di tingkat dunia pada Oktober 2024,” lanjut Darmawan.
Berikut adalah 14 kategori medali yang berhasil dimenangkan oleh Contact Center PLN 123 dalam kategori The Best Contact Center APAC (Asia Pacific):
- Best Contact Center (Bagus Satrio Diharjo): Medali GOLD
- Best Social Media (Agus Salim): Medali GOLD
- Best Employee Wellness Program (Saurin Apriliawan): Medali GOLD
- Best Direct Response Campaign (Dedi Hayadi): Medali GOLD
- Best Customer Services (Mutiara Putri Sihombing): Medali GOLD
- Best Public Services (Anggi Faisal): Medali GOLD
- Best Employee Engagement (Putri Indah Sukmawati): Medali GOLD
- Best Digital Transformation (Bagus Satrio Diharjo): Medali GOLD
- Best Sales Campaign (Agus Salim): Medali GOLD
- Best Green Contact Center (Dedi Hayadi): Medali GOLD
- Best Outbound Campaign (Anggi Faisal): Medali GOLD
- Best Trainer (Saurin Apriliawan): Medali GOLD
- Best Customer Loyalty Program (Mutiara Putri Sihombing): Medali SILVER
- Best Client Service Manager (Putri Indah Sukmawati): Medali SILVER
Dengan pencapaian ini, Contact Center PLN 123 terus menunjukkan komitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dan menjadi inspirasi bagi lembaga lainnya dalam sektor pelayanan publik. (RST)
