BANTEN, SEBARAYA.COM – Menghadapi cuaca ekstrem dan musim penghujan yang melanda sebagian wilayah Provinsi Banten, PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Banten mengimbau seluruh pelanggan untuk memanfaatkan layanan pengaduan melalui aplikasi PLN Mobile guna mendapatkan solusi cepat dalam menangani gangguan kelistrikan.
General Manager PLN UID Banten, Moch. Andy Adchaminoerdin, menegaskan bahwa aplikasi ini menjadi solusi praktis untuk berbagai permasalahan kelistrikan, seperti listrik padam, gagal isi token, dan gangguan instalasi.
“Kami menyadari bahwa cuaca ekstrem seringkali menyebabkan gangguan listrik. Oleh karena itu, kami memastikan layanan pengaduan melalui PLN Mobile tetap beroperasi 24 jam. Pelanggan tidak perlu datang ke kantor PLN atau mencari kontak petugas, semua bisa dilakukan secara mandiri melalui aplikasi,” ujar Andy Acha.
Pelanggan dapat dengan mudah mengajukan pengaduan dengan langkah-langkah berikut:
- Buka aplikasi PLN Mobile dan pilih menu “Pengaduan”.
- Pilih jenis gangguan yang dialami sebelum memasukkan ID Pelanggan/No. Meter.
- Masukkan ID Pelanggan/No. Meter secara manual atau pilih dari yang sudah terdaftar.
- Tekan “Konfirmasi”, lalu pilih “Ya” jika data sudah sesuai.
- Tambahkan deskripsi laporan serta foto pendukung untuk mempermudah penanganan.
- Tekan “Kirim Pengaduan” dan pelanggan akan menerima Nomor Laporan dengan format Gxxxxx.
- Status pengaduan dapat dilacak secara real-time di halaman Riwayat Pengaduan.
“Setiap pengaduan akan segera ditindaklanjuti oleh petugas kami. Jika data yang diisi pelanggan lengkap dan tepat, maka pengaduan akan langsung diteruskan ke tim kami untuk segera ditangani,” jelas Andy Acha.
PLN berkomitmen untuk menyelesaikan setiap pengaduan dengan cepat dan transparan, terutama di tengah kondisi cuaca ekstrem yang berpotensi mengganggu pasokan listrik.
Andy Acha juga menegaskan bahwa seluruh layanan PLN, termasuk layanan pengaduan melalui PLN Mobile, bersifat gratis. “Kami mengingatkan kepada pelanggan agar tidak memberikan uang tip atau biaya tambahan kepada petugas PLN yang datang ke lokasi. Jika ada petugas yang meminta imbalan, segera laporkan kepada kami,” tegasnya.
Sebagai langkah antisipasi terhadap gangguan akibat hujan lebat dan angin kencang, PLN UID Banten telah menyiapkan tim siaga dan peralatan pendukung agar pasokan listrik tetap andal dan aman bagi pelanggan. “Kami sudah mengantisipasi berbagai potensi gangguan. Tim siaga kami siap bergerak cepat guna memastikan pasokan listrik tetap terjaga,” pungkas Andy Acha.
PLN mengajak seluruh pelanggan di Provinsi Banten untuk mengunduh dan menggunakan aplikasi PLN Mobile sebagai sarana utama dalam menangani gangguan listrik. Aplikasi ini dapat diunduh secara gratis melalui Google Play Store (Android) dan App Store (iOS).
