SERANG, SEBARAYA.COM – Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan pelanggan, PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Banten menggelar kegiatan refreshment proses bisnis pelayanan pelanggan. Kegiatan ini dilakukan dengan menggandeng MarkPlus, Inc., perusahaan terkemuka di bidang marketing, guna memperkuat strategi bisnis serta memperkenalkan inovasi produk dan layanan PLN di tahun 2025.
General Manager PLN UID Banten, Moch. Andy Adchaminoerdin, menegaskan bahwa kegiatan ini merupakan langkah nyata PLN dalam mendekatkan diri dengan pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan. Ia juga mendorong seluruh jajarannya untuk menyerap ilmu yang diberikan oleh MarkPlus secara optimal.
“Dengan semangat cinta dan keikhlasan, kami ingin memperkuat brand PLN di benak masyarakat serta meningkatkan kesadaran pelanggan terhadap berbagai layanan dan produk kami. Kami berharap pendekatan yang lebih proaktif ini dapat membuat pelanggan semakin merasa dekat dan nyaman dengan layanan PLN,” ujar Andy Acha.
Dalam kegiatan ini, PLN UID Banten bersama MarkPlus membahas berbagai strategi bisnis yang terintegrasi, inovasi produk dan layanan, serta pelatihan bagi seluruh tim PLN. Langkah ini diambil sebagai persiapan menghadapi tantangan industri kelistrikan di tahun 2025 dengan tetap mengutamakan kepuasan pelanggan.
Selain itu, Andy Acha juga menekankan pentingnya komunikasi dalam pelayanan pelanggan. “Komunikasi adalah kunci utama dalam menjamin kepuasan pelanggan dan para stakeholder. Oleh karena itu, kegiatan ini juga bertujuan meningkatkan kemampuan komunikasi pegawai PLN kepada pelanggan,” tambahnya.
Sebagai bagian dari upaya peningkatan layanan, PLN UID Banten turut mendorong pemanfaatan aplikasi PLN Mobile. Aplikasi ini memungkinkan pelanggan untuk melakukan pembayaran tagihan, melaporkan gangguan, serta memantau status layanan secara lebih mudah dan praktis.
Kolaborasi PLN UID Banten dengan MarkPlus ini menjadi bukti nyata komitmen PLN dalam membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, sekaligus menjawab kebutuhan pasar yang semakin dinamis di tahun 2025. (RST)
