BANTEN, SEBARAYA.COM – PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Banten kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan layanan terbaik melalui program Customer Intimacy. Program ini dirancang untuk membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan serta memberikan solusi layanan yang tepat dan personal, khususnya kepada pelaku usaha dan sektor industri di wilayah Banten.
General Manager PLN UID Banten, Moch. Andy Adchaminoerdin, yang akrab disapa Andy Acha, menjelaskan bahwa program ini bertujuan mempermudah akses pelanggan terhadap informasi layanan PLN sekaligus memastikan kebutuhan mereka terpenuhi.
“Customer Intimacy merupakan bukti komitmen kami untuk lebih dekat dengan pelanggan, terutama yang memiliki kebutuhan listrik besar. Kami ingin mendengar tantangan yang dihadapi di sektor industri mereka dan memberikan solusi yang tepat,” ujar Andy Acha.
Andy menambahkan bahwa setiap sektor industri memiliki tantangan unik yang memerlukan pendekatan layanan berbeda. PLN UID Banten berupaya menghadirkan solusi yang sesuai agar pelanggan dapat memperoleh manfaat optimal dari layanan PLN.
Sebagai bagian dari program ini, PLN UID Banten melakukan kunjungan langsung ke pelanggan strategis, termasuk PT Satya Raya Keramindo Indah, produsen keramik berorientasi ekspor. Kepala Pabrik, Nikolaus Nonga, menyampaikan apresiasinya atas pendekatan baru PLN yang lebih personal.
“Biasanya, kami hanya berkomunikasi dengan PLN secara online, tetapi kali ini tim PLN datang langsung untuk mendengarkan kebutuhan dan masalah kami. Ini menunjukkan keseriusan PLN dalam mendukung pelanggan. Terima kasih PLN,” ucap Nikolaus.
Melalui program Customer Intimacy, PLN UID Banten berharap dapat memberikan layanan yang personal dan relevan bagi seluruh pelanggan, terutama pelaku usaha. Inisiatif ini sejalan dengan visi PLN untuk mendukung pertumbuhan ekonomi regional, khususnya di Provinsi Banten, melalui pasokan listrik yang andal dan pelayanan optimal.
“Kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Dengan mendengarkan langsung kebutuhan pelanggan, kami dapat membantu mereka menghadapi tantangan bisnis dan memberikan kontribusi nyata bagi perekonomian daerah,” pungkas Andy Acha.
Program ini diharapkan menjadi langkah strategis dalam menciptakan hubungan yang saling menguntungkan antara PLN dan pelanggan, sekaligus memperkokoh peran PLN dalam mendukung kebutuhan energi untuk pembangunan nasional. (RST)
